Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o aziendali (ad esempio con Partita IVA) e ai prodotti personalizzati, realizzati su misura o su specifica richiesta del cliente.
Come esercitare il recesso
Puoi esercitare il recesso in uno dei seguenti modi.
1. Dal pulsante «Recedi dal contratto qui», presente nel footer del sito e disponibile per tutta la durata del periodo di recesso, anche se hai acquistato senza registrarti:
- clicca su «Recedi dal contratto qui»;
- inserisci il tuo nome, il numero d’ordine, i prodotti per cui intendi recedere e l’indirizzo email su cui ricevere la conferma;
- clicca su «Conferma recesso».
Riceverai senza ritardo, via email, una conferma di ricezione della tua richiesta con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di invio.
2. Dal tuo account: accedi al tuo profilo, apri la sezione Ordini, seleziona l’ordine e clicca su «Richiedi reso», indicando i prodotti da restituire. Se hai acquistato come ospite, puoi accedere al tuo account con l’indirizzo email usato per l’ordine e il codice di verifica che ti invieremo.
3. Via email o dalla pagina Contatti: puoi comunicarci la tua decisione di recedere con una dichiarazione esplicita inviata a info@csemergenza.it oppure tramite la pagina Contatti, anche utilizzando il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono esserci restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni che ti invieremo. I costi di spedizione del reso verso il nostro magazzino sono a carico del cliente; per resi da Paesi extra UE eventuali oneri doganali saranno addebitati sull’importo del rimborso.
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di etichette e, se possibile, nella confezione originale. Puoi maneggiare i prodotti solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: in caso di utilizzo oltre tale misura (ad esempio capi indossati, lavati o alterati) potremo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore del prodotto.
Rimborso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard dell’ordine, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non ci avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi a tuo carico. Per gli ordini pagati con carta di credito, i tempi di visualizzazione del rimborso sull’estratto conto possono richiedere fino a 4 settimane, in base alle tempistiche dell’istituto bancario o del circuito della carta.
Cambi e assistenza
Per richiedere un cambio taglia o ricevere assistenza sulla procedura di reso, contatta il nostro customer care tramite la pagina Contatti oppure ai seguenti recapiti:
Email: info@csemergenza.it
Telefono: +39 085 8562043
WhatsApp: +39 389 6892691
Orari: lunedì – venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00
Garanzia legale
Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo per i prodotti difettosi o non conformi: in questi casi contattaci indicando numero d’ordine, descrizione del problema ed eventuali foto.
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: C.S. EMERGENZA srl, Via Tronto 3, 11 – 65024 Manoppello (PE), Italia – email info@csemergenza.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero d’ordine: ____________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.